Bei Vicodo gibt es zwei Benutzertypen. Sie unterscheiden sich in der Berechtigungsstufe – das bedeutet, dass Aktionen, die Sie in der Anwendung ausführen können, von der Ihrem Profil zugewiesenen Rolle abhängen. In diesem Artikel erklären wir die Unterschiede und listen alle Möglichkeiten auf, die Ihnen jede Rolle bietet. Sie erfahren auch, welche Abhängigkeiten zwischen den beiden Benutzer-Rollen bestehen.

Administrator

Sie sind der Administrator, wenn Sie das Vicodo-Konto über die Registrierungsseite erstellen, nicht über eine Einladung zur Nutzung von Vicodo. Dies bedeutet, dass Sie der Eigentümer dieses Accounts sind. Daher haben Sie die höchste Berechtigungsstufe und können Einstellungen zu anderen Benutzern - Operatoren - bearbeiten.

Als Administrator können Sie:

Team:

• Operatoren einladen / hinzufügen / entfernen
• Lizenzen zuweisen / Zuweisung aufheben

Fallmanagement:

• Fälle erstellen und verwalten
• Entscheiden, ob Fälle standardmäßig passwortgeschützt sein sollen oder nicht, oder ob dies obligatorisch sein soll. (Operatoren können den Passwortschutz nicht deaktivieren, wenn er obligatorisch ist)
• Operatoren den Fällen zuweisen
• Zuordnung von Operatoren zu den Fällen aufheben
• Operatorentrennung ein-/ausschalten
• Benutzerdefinierte Felder hinzufügen, bearbeiten, verwenden und entfernen

Termine:

• Planen, verwalten und führen Sie Video- oder Chat-Meetings durch
• Beantworten Sie eingehende Nachrichten über das Live-Chat- und Video-Website-Widget
• Richten Sie Ihre persönliche Buchungsseite ein
• Richten Sie die auf der Buchungsseite angezeigte Verfügbarkeit ein
• Termineinstellungen personalisieren

Kalender:

• Integrieren Sie Vicodo Calendar in Ihren persönlichen Kalender
• Sehen Sie sich Ihre geplanten Meetings an
• Alle geplanten Meetings anzeigen (auch wenn die Funktion „Separate Operatoren“ aktiviert ist)

Einstellungen:

• Ändern Sie die globalen Einstellungen, die Ihre gesamte Organisation betreffen
• Feedback-Formulare aktivieren und ihre Einstellungen ändern
• Branding-Einstellungen bearbeiten, die Ihren gesamten Account betreffen
• Spracheinstellungen für Ihr eigenes Profil und für die Kundenansicht ändern
• Verwalten Sie Benachrichtigungen für Ihr Profil
• Bearbeiten Sie Ihre Profileinstellungen
• Schnellantworten hinzufügen, die für alle Operatoren sichtbar sind (als Administrator können Sie keine privaten Schnellantworten sehen, die von Operatoren hinzugefügt wurden)
• Aktivieren/deaktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihr Konto

Abonnement:

• Abonnement verwalten (z. B. Abrechnungsmethode ändern)

Integrationen:

• Implementieren Sie das Live-Chat- und Video-Website-Widget auf Ihrer Seite und personalisieren Sie dessen Aussehen und andere Einstellungen
• Integrieren Sie Vicodo mit anderen Tools wie z.B. Zapier, API, Webhooks

Statistiken:

• Anzeigen und Filtern der Statistiken zu allen Meetings, Operatoren und Terminnummern

Operator

Wenn Sie Ihr Vicodo-Konto aus der Einladungs-E-Mail erstellt haben, die Ihnen vom Administrator zugesendet wurde, ist die Ihrem Profil zugewiesene Rolle die eines Operators.

Als Operator mit einer zugewiesenen Lizenz können Sie:

Fallmanagement:

• Neue Fälle erstellen

• Fälle verwalten – Wenn die Operatorentrennung deaktiviert ist, können Sie alle Fälle verwalten.

• Sie können andere Operatoren zuweisen und deren Zuweisung aufheben oder einen Fall verlassen. Wenn die Bedienertrennung aktiviert ist, können Sie nur die Ihnen zugewiesenen Fälle verwalten. Sie können keine anderen Operatoren hinzufügen und Sie werden nicht sehen, ob Ihrem Fall andere Operatoren zugewiesen sind.

• Vom Administrator hinzugefügte benutzerdefinierte Felder verwenden

Termine & Chat-Widget:

• Planen, verwalten und führen Sie Video- oder Chat-Meetings durch
• Beantworten Sie eingehende Nachrichten über das Live-Chat- und Video-Website-Widget
• Richten Sie Ihre persönliche Buchungsseite ein
• Stellen Sie die auf Ihrer Buchungsseite angezeigte Verfügbarkeit ein
• Termineinstellungen personalisieren

Kalender:

• Integrieren Sie Vicodo Calendar in Ihren persönlichen Kalender
• Sehen Sie sich Ihre geplanten Meetings an
• Alle geplanten Meetings sehen (nur wenn Operatoren Trennung deaktiviert ist)

Einstellungen:

• Spracheinstellungen für Sie und Kunden ändern
• Benachrichtigungen verwalten
• Fügen Sie private Schnellantworten hinzu und verwenden Sie globale Schnellantworten (vom Administrator festgelegt) in Unterhaltungen
• Bearbeiten Sie Ihre Profileinstellungen wie Name, E-Mail-Adresse und Passwort
• Aktivieren oder deaktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung

Als Operator ohne Lizenz können Sie:

• Fälle durchsuchen
• Fälle anderen Operatoren zuweisen (es sei denn, der Administrator hat die Option „Separate Operatoren“ aktiviert)
• Ihre Profileinstellungen verwalten