Der beste Weg, Ihre Kundeninteraktionen zu verbessern, besteht darin, deren Perspektive zu berücksichtigen. Nutzen Sie Vicodo, um Feedback auf effektive und benutzerfreundliche Weise direkt nach Ihren Anrufen zu sammeln. Bei den Feedback-Formularen von Vicodo müssen die Kunden nicht auf Links klicken oder zu Umfragen auf anderen Websites weitergeleitet werden. Stattdessen beantworten sie Ihre Fragen auf derselben Website, auf der Sie gerade ein Gespräch beendet haben. Sie können personalisierte Fragen hinzufügen, ihre Art ändern und das 5-Sterne-Bewertungssystem nutzen, um zu erfahren, wie Ihre Kunden Ihren Support bewerten!
Wie passt man ein Feedback-Formular an?
Um ein Feedback-Formular an Ihre Bedürfnisse anzupassen, gehen Sie zu den Einstellungen und wählen Sie die Rubrik Feedback. Klicken Sie dann auf den Kippschalter, so dass er grün wird, um die Funktion zu aktivieren. Von nun an werden Ihre Kunden nach jedem Videoanruf um Feedback gebeten.
Standardmäßig ist die erste vordefinierte Frage obligatorisch. Sie können die Frage entfernen oder bearbeiten oder Ihre eigene Frage hinzufügen. Um sie anzupassen, klicken Sie in der Tabelle auf den Button Bearbeiten. Es öffnet sich ein Dialogfenster, in dem Sie die Änderungen vornehmen können.
Um eine neue Frage hinzuzufügen, klicken Sie auf den Button oberhalb der Tabelle. Sobald sich das Fenster öffnet, fügen Sie den Inhalt der Frage hinzu.
Sie können auch Fragen in verschiedenen Sprachen hinzufügen. Klicken Sie auf den Button +Weitere Sprachen hinzufügen und wählen Sie die gewünschte Sprache aus der Liste aus. Geben Sie den Text in das Fenster mit der entsprechenden Markierung ein.
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Die Sprache der Fragen hängt von der eingestellten Browser Sprache des Gesprächspartners ab. |
Während Sie die Frage eingeben, wird sie auch in API Label angezeigt. Sie können die Bearbeitung dieses Feldes überspringen, wenn Sie unsere API nicht in Ihre Software implementieren.
Als nächstes können Sie zwischen zwei Fragetypen wählen:
- Bewertung (5-Sterne-System)
- Fragen mit offenem Feld, in das die Kunden ihre Antworten eingeben können
Zuletzt entscheiden Sie, ob die Antwort erforderlich sein soll. Um sie obligatorisch zu machen, klicken Sie auf den Kippschalter, so dass er grün wird.
Sie können bis zu 5 Fragen hinzufügen, ihre Typen mischen und ihre Sprachen ändern. Es gibt keine Einschränkungen, wie oft Sie die Fragen bearbeiten oder entfernen können. Alle hinzugefügten Fragen werden in der Tabelle unten im Abschnitt Feedback in den Einstellungen angezeigt.
Das von Ihnen erstellte Feedback-Formular wird sofort nach Beendigung des Videoanrufs mit dem Kunden angezeigt:
Das von Ihnen erstellte Feedback-Formular wird direkt nach Abschluss des Videoanrufs mit dem Kunden angezeigt:
