Egal, ob es sich um einen Tippfehler, einen falschen Anhang oder eine zu früh gedrückte Eingabetaste handelt - in Vicodo haben Sie die Möglichkeit, gesendete Chat-Nachrichten zu bearbeiten oder zu löschen. Sie können dies auch Ihren Kunden gestatten - das kann Ihnen helfen, Unterhaltungen kohärent zu halten. Jeder macht mal Fehler, oder?
Standardmäßig ist diese Option deaktiviert, aber Sie können sie mit ein paar einfachen Schritten aktivieren. Die Einstellungen gelten für Chat-Nachrichten auf der Einladungsseite und im Website-Widget.
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Das Bearbeiten und Löschen von Chat-Nachrichten ist nur möglich, wenn Sie ein Enterprise-Abonnement haben. Wenn Sie eine Administratorrolle haben, können Sie Ihre Nachrichten unabhängig von den Einstellungen bearbeiten und löschen. |
Gehen Sie zu den Einstellungen, indem Sie auf das 
klicken. Sie landen sofort auf der Rubrik Allgemeine Einstellungen. Scrollen Sie hier nach unten, bis Sie den Abschnitt Chat-Optionen sehen.
Um jede der verfügbaren Optionen zu aktivieren, müssen Sie auf den jeweiligen Schalter klicken. Vergessen Sie nicht, die Änderungen zu speichern - klicken Sie auf den Button Speichern, die oben auf dem Bildschirm erscheint.
Schauen wir uns nun an, was sich aus der Sicht des Operators und des Kunden ändert:
- Erlauben Sie den Operatoren, Nachrichten zu bearbeiten
Wenn Sie die Bearbeitung aktivieren, erscheint das Bleistiftsymbol, wenn der Bediener den Mauszeiger über die gesendete Nachricht bewegt. Nach einem Klick auf das Symbol kann der Text bearbeitet werden. Durch Drücken der Eingabetaste werden die Änderungen bestätigt.
- Kunden die Möglichkeit geben, Nachrichten zu bearbeiten
Wenn Sie die Bearbeitung aktivieren, erscheint das Bleistiftsymbol, wenn der Kunde den Mauszeiger über die gesendete Nachricht bewegt. Wenn Sie auf das Symbol klicken, können Sie den Text bearbeiten. Durch Drücken der Eingabetaste werden die Änderungen bestätigt.
- Operatoren das Löschen von Nachrichten gestatten
Wenn Sie die Bearbeitung aktivieren, erscheint das Bleistiftsymbol, wenn der Bediener den Mauszeiger über die gesendete Nachricht bewegt. Wenn Sie auf das Symbol klicken, können Sie die Nachricht löschen.
- Kunden das Löschen von Nachrichten gestatten
Wenn Sie die Bearbeitung aktivieren, erscheint das Bleistiftsymbol, wenn der Kunde den Mauszeiger über die gesendete Nachricht bewegt. Nach einem Klick auf das Symbol können Sie die Nachricht löschen.
- Löschen und Bearbeiten aktivieren
Wenn Sie beide Optionen aktivieren, sind nach dem Anklicken des Bleistiftsymbols Bearbeiten und Löschen verfügbar.
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Kunden- und Operatoreinstellungen sind unabhängig. |