Dank der Statistikfunktion können Sie Ihre Effizienz bewerten und überprüfen, wie Ihr Kundensupportteam über Monate hinweg abgeschnitten hat. Sie können die Anzahl der neuen, abgeschlossenen und gelöschten Fälle, der versendeten Einladungen und der für Videoanrufe aufgewendeten Minuten überprüfen. Mal sehen, was die Daten über den Kundensupport in Ihrem Unternehmen aussagen!
|
|
Der Zugriff auf die Statistiken ist nur möglich, wenn Sie über ein Administratorkonto verfügen. |
Klicken Sie auf das
Symbol , um zu den Einstellungen zu gelangen. Klicken Sie in der oberen Menüleiste auf Statistik.
Zunächst sehen Sie eine Tabelle mit Zahlen, die den Abrechnungszeitraum des aktuellen Monats widerspiegeln.
Sie können prüfen:
- die Anzahl der neuen Fälle
- die Anzahl der abgeschlossenen Fälle
- die Anzahl der gelöschten Fälle
- die Anzahl der versendeten E-Mail-Einladungen
- die Anzahl der versendeten SMS-Einladungen
- die Anzahl der Videoanrufe
- die insgesamt für Videoanrufe aufgewendeten Minuten
- die durchschnittliche Dauer eines Videoanrufs
Standardmäßig sehen Sie die kumulierten Daten für alle Betreiber. Wenn Sie Ihre Leistung oder die Leistung anderer Betreiber überprüfen möchten, klicken Sie auf den Pfeil oberhalb der Tabelle im Abschnitt Anzeigen für. Es öffnet sich eine Dropdown-Einzelauswahlliste, und Sie können auf den Namen eines ausgewählten Operators klicken, um die Daten zu dessen Fällen anzuzeigen.
Unterhalb der Tabelle mit den aktuellen Daten sehen Sie die vollständige Historie Ihres Kontos. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Zahlen, um zu sehen, was sie bedeuten.
|
Die Filterung, die Sie für den aktuellen Abrechnungszeitraum anwenden, gilt auch für die historischen Daten. |
