Was ist ein Fall?
Ein Fall ist der Ort, an dem Ihre gesamte Kundeninteraktion stattfindet. Sie können sie sich auch als Tickets in Kombination mit einem Kundenprofil vorstellen.
Wie erstellt man einen neuen Fall?
Sie können einen neuen Fall auf zwei Arten erstellen:
- Sie gehen zum Dashboard und klicken auf den Button Neuen Fall erstellen.
- durch Doppelklick auf ein beliebiges leeres Zeitfenster im Kalender.
Auch Ihre Kunden können neue Fälle erstellen - oder sie werden automatisch erstellt:
- über das Live-Chat-Widget
- über Ihre Buchungsseite
- über Ihre Vicodo-API
- über die Zapier-Integration.
Wie wird die Fallliste verwendet?
Standardmäßig zeigt die Fallliste alle aktiven Fälle an, denen Sie beigetreten sind. Sie können auf Meine aktiven Fälle klicken, um die Filter anzupassen und z. B. die Fälle Ihrer Kollegen oder die bereits abgeschlossenen Fälle anzuzeigen.
Wenn ein Fall Ihre Aufmerksamkeit erfordert, wird ein Benachrichtigungssymbol neben dem Fall angezeigt.
Wenn Sie unsere API oder unser Live-Chat-Widget verwenden, werden automatisch oder von Ihren Kunden erstellte Fälle ganz oben in der Liste, in der Warteschlange, angezeigt. Das bedeutet, dass jeder Mitarbeiter sie mit nur einem Klick übernehmen kann.
Kann ich Benachrichtigungen über neue Fälle erhalten?
Ja, natürlich! Sie können sie in den Einstellungen einschalten. Sie können zwischen den folgenden Benachrichtigungsarten wählen:
- SMS
- Desktop-Push.
Wenn Sie SMS-Benachrichtigungen erhalten möchten, denken Sie daran, Ihre Telefonnummer zu Ihrem Profil hinzuzufügen.
Was sind die Kundendetails?
Die Kundendetails sind der Bereich auf der rechten Seite des Vicodo-Dashboards. Dort können Sie alle Informationen speichern, die Sie für Ihre Kundeninteraktionen benötigen.
Wenn Sie ein Professional- oder Enterprise-Abonnement haben, können Sie im Bereich Kundendetails benutzerdefinierte Informationsfelder erstellen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie das geht, lesen Sie diesen Artikel in unserem Help Center.
Wie kann ich den Fall schließen?
Wählen Sie dazu den Fall aus und klicken Sie unten rechts auf den Button Abschließen. Sie können den Fall dann später wieder öffnen.
Sie können den Fall auch vollständig löschen. Klicken Sie dazu auf das 
Symbol in der rechten unteren Ecke und wählen Sie Fall löschen. Wenn Sie den Fall löschen, gehen jedoch alle darin gespeicherten Daten und der Gesprächsverlauf verloren und können nicht wiederhergestellt werden.
Jetzt, wo Sie alles über Fälle wissen, können Sie mit Ihren ersten Besprechungen beginnen. Mehr darüber erfahren Sie in unserem nächsten Artikel.