In bestimmten Situationen möchten Sie vielleicht nicht, dass Agenten (oder Operatoren, wie wir sie innerhalb unserer Plattform nennen) Zugriff auf die Fälle der anderen haben - zum Beispiel, weil sie mit sensiblen Daten arbeiten oder der ärztlichen Schweigepflicht unterliegen. Aus diesem Grund haben wir die Funktion Separate Operatoren geschaffen.
Wenn Sie diese Option aktivieren, sind alle Falldetails nur für den Operator sichtbar, der den Fall bearbeitet, und die Agenten können keine Fälle untereinander austauschen.
Wie wirkt sich diese Funktion auf den Arbeitsablauf aus?
Wenn diese Option aktiviert ist, können Operatoren nicht:
- die Fallliste nach Teammitgliedern filtern (sie können sie aber weiterhin nach dem Fallstatus filtern)
- die Suchoption verwenden, um Fälle anderer Operatoren zu finden
- Fälle anderen Agenten zuweisen
- den Team-Kalender verwenden oder Zeitpläne anderer Operatoren sehen
- Fälle in der Warteschlange sehen (erstellt über API oder das Live-Chat- & Video-Widget).
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Denken Sie daran, dass alle oben genannten Einschränkungen nur für Operatoren gelten. Der Administrator hat weiterhin Zugriff auf alle Fälle und den Teamkalender. Er kann auch Probleme aus der Warteschlange an Operatoren zuweisen oder Agenten hinzufügen und entfernen. |
Wie aktiviere ich die Option Separate Operatoren?
- Wechseln Sie auf die Rubrik Sicherheit zum Abschnitt Separate Operatoren.
- Klicken Sie auf den Schalter, um die Option einzuschalten:
