Live-Chat & Video-Widget - wie Sie es anpassen können

Wenn Sie nicht wissen, wie Sie das Widget einrichten und in Ihre Website oder App integrieren können, lesen Sie unseren vorherigen Artikel.

In diesem Tutorial erfahren Sie, wie Sie:

• Ihre Betriebszeiten einstellen
• Entscheiden, ob Sie Videoanrufe von Kunden annehmen möchten
• Farben ändern und das Layout anpassen
• den Inhalt ändern und weitere Sprachen hinzufügen.

Beginnen wir mit dem Einrichten Ihrer Betriebszeiten - dies wird sich später auf einige andere Einstellungen auswirken.

Betriebszeiten

Mit dieser Funktion können Sie festlegen, zu welcher Zeit Sie für Kunden per Live-Chat & Video erreichbar sind. Wenn Sie offline sind, können Sie wählen, ob Sie das Widget ausblenden oder ob Kunden Ihnen weiterhin Nachrichten hinterlassen können.

Um Ihre Betriebszeiten einzustellen, scrollen Sie zum unteren Ende der Seite. Aktivieren Sie dann den Schalter im Bereich Onlinezeiten:

Sie werden sehen, dass ein Wochenplan erschienen ist. Standardmäßig sind die Betriebszeiten von 9 bis 17 Uhr eingestellt, von Montag bis Freitag.

Sie können die Stunden anpassen, indem Sie auf das Uhrensymbol klicken:

Wenn Sie weitere Arbeitstage einbeziehen möchten (z. B. wenn Sie samstags geöffnet haben), klicken Sie auf + Neue Zeitregel hinzufügen oberhalb des Zeitplans:

Sie sehen, dass am unteren Rand der Tabelle ein neues Feld erschienen ist. Klicken Sie auf Tag wählen und Zeit wählen, um den Zeitplan anzupassen.

Wenn Sie eine der Regeln entfernen möchten (z. B. Sie haben montags geschlossen), klicken Sie auf das graue X-Symbol daneben:

Sie können auch mehrere Regeln für einen einzigen Tag festlegen.

Wenn Sie die Einstellung Ihrer Betriebszeiten abgeschlossen haben, stellen Sie die Zeitzone ein, in der Sie und die Agenten arbeiten. Auf diese Weise werden die Online-Zeiten auch dann korrekt angezeigt, wenn die Zeitzone des Kunden eine andere ist. Wenn Ihre Zeitzone z. B. UTC +1 ist und Sie von 9 bis 17 Uhr arbeiten, sieht ein Kunde in einer Zeitzone UTC +3, dass Sie von 7 bis 15 Uhr seiner Ortszeit online sind.
Sie ändern die Zone am unteren Rand der Tabelle:

Wenn Sie das Widget während der Stunden, in denen Sie nicht verfügbar sind, ausblenden möchten, aktivieren Sie den Schalter Widget ausblenden, wenn offline:

Alternativ können Sie den Live-Chat für Ihre Kunden sichtbar lassen, wenn Sie offline sind und trotzdem Nachrichten erhalten. Sie können dann eine Statusmeldung einstellen, um sie wissen zu lassen, dass Sie so schnell wie möglich antworten werden - wir werden dies im Abschnitt Text und Sprachen besprechen.

Nachdem Sie nun Ihre Betriebszeiten festgelegt haben, lassen Sie uns die restlichen Einstellungen der Reihe nach durchgehen. Sie werden die Änderungen, die Sie vornehmen, in Echtzeit sehen, indem Sie sich die Vorschau auf der rechten Seite ansehen. 

Layout und Design

1. Wählen Sie die Farbe des Live-Chat-Widgets. Sie können eine der sechs Hauptfarben wählen oder auf das Symbol klicken und eine eigene Farbe auswählen. 
2. Entscheiden Sie, ob der Button, die das Live-Chat-Widget öffnet, in der unteren linken oder in der unteren rechten Ecke Ihrer Seite positioniert werden soll:

   
   
   

3. Wählen Sie, ob Sie Videoanrufe von Ihren Kunden annehmen oder nur Chatgespräche führen möchten. Wenn Sie Video-Chats aktivieren möchten, schalten Sie den Schalter Anruf-Button anzeigen ein:
   

   
   
   

4. Darunter sehen Sie den Bereich der Agenten. Hier können Sie entscheiden, ob die Profilbilder der Agenten den Kunden während ihrer Live-Chat-Unterhaltungen angezeigt werden sollen. Schalten Sie dazu den Schalter Zeige Operatoren Avatare ein:
   

   
   
   

   Damit diese Option richtig funktioniert, müssen Sie in den globalen Einstellungen auch die Anzeige von Operator-Profilbildern einschalten:

   Sie können auch bis zu drei Fotos der Operatoren innerhalb des Widget-Fensters anzeigen, damit Kunden Ihre Teammitglieder sehen können, sobald sie den Live-Chat öffnen. Sie können dies tun, indem Sie auf das klicken und Operatoren aus der Liste auswählen:
   

   
   
   

   Natürlich ist die Anzahl der Operatoren, die an den Live-Chat-Fällen teilnehmen können, nicht auf drei begrenzt - so viele Fotos werden nur direkt auf dem Widget neben der Überschrift angezeigt. In der Live-Chat-Konversation wird immer das Foto des tatsächlichen Operators angezeigt, der den Fall bearbeitet.
   
   

5. Wenn Sie ein Enterprise-Abonnement haben, können Sie den Abschnitt Powered by Vicodo am unteren Rand des Widgets entfernen. Schalten Sie dazu den Schalter Vicodo-Branding anzeigen aus:
   

   
   
   

Text und Sprachen

1. Die Standardsprache des Widgets ist Englisch, aber Sie können es auch in anderen Sprachen verfügbar machen. Derzeit unterstützen wir Deutsch, Polnisch, Spanisch, Portugiesisch, Französisch und Italienisch. 
   
   Die Sprache des Live-Chat-Widgets hängt von den Browsereinstellungen des Kunden ab. Denken Sie daran, dass das Widget nur in englischer Sprache angezeigt wird, wenn Sie die Sprachen nicht in der Rubrik Einstellungen hinzufügen!

   Um eine neue Sprache hinzuzufügen, klicken Sie auf + Weitere Sprachen hinzufügen und wählen Sie eine aus der Liste aus:

   
   
   

   Sobald Sie eine neue Sprache hinzugefügt haben, können Sie alle Texte anpassen. Klicken Sie dazu neben einer ausgewählten Sprache auf Bearbeiten. Sie sehen die Änderungen sofort.
   

   
   
   

   Wenn Sie wieder zu Englisch zurückkehren möchten, klicken Sie erneut auf die rechte Taste Bearbeiten.
   
   

2. Fügen Sie die Überschrift hinzu, die am oberen Rand des Widgets erscheint.
   
   
3. Wählen Sie die Willkommensnachricht, die unter der Überschrift erscheint.
   
   
4. Legen Sie Ihren Online- und Offline-Status fest (z. B. "Wir sind jetzt verfügbar" oder "Wir sind morgen ab 9 Uhr verfügbar"). Diese Option gilt nur, wenn Sie Ihre Betriebszeiten festgelegt haben.
   
   
5. Entscheiden Sie, ob Sie ein Call-to-Action-Popup neben der Taste für den Live-Chat anzeigen möchten:

   
   
   

6. Geben Sie Ihren Text für die Zwischenüberschrift ein. Er wird während Ihrer Chat-Unterhaltungen direkt neben Ihrem Logo angezeigt:

   

Und das ist alles! Denken Sie daran, dass Sie diese Einstellungen jederzeit anpassen können - Sie müssen den Code auf Ihrer Seite nicht ändern, damit die Änderungen wirksam werden.