Wir haben Vicodo so konzipiert, dass es ein intuitives und unkompliziertes Werkzeug ist - aber wir wissen auch, dass es anfangs etwas überwältigend sein kann. Deshalb haben wir diesen Leitfaden erstellt, um Ihnen einen schnellen Überblick über alle Hauptfunktionen zu geben.
Beginnen wir mit dem ersten Bildschirm, den Sie nach dem Einloggen sehen werden. Wir nennen es das Dashboard:
Die Hauptfunktion, mit der Sie alle Ihre Kundengespräche planen werden, ist das Anlegen neuer Fälle. Lassen Sie uns herausfinden, wie man das macht.
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Einen Fall anlegen
Um zu beginnen, klicken Sie auf das
Symbol auf der linken Seite des Bildschirms:
Sie werden sehen, dass oben auf der Seite eine blaue Überschrift erschienen ist. Sie können nun die Kontaktdaten Ihres Kunden eingeben und Ihren nächsten Termin vereinbaren - oder dem Kunden einen Buchungslink schicken, damit er sich Tag und Uhrzeit selbst aussuchen kann.
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Das Dashboard
Nachdem Sie nun einen neuen Fall angelegt haben, wollen wir uns die restlichen Funktionen des Dashboards ansehen.
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Fallliste
Hier sehen Sie die Liste Ihrer Fälle. Sie sind von den neuesten bis zu den ältesten sortiert - aber wenn einer von ihnen Ihre Aufmerksamkeit erfordert (z. B. eine neue Chat-Nachricht oder ein eingehender Anruf), wird er immer ganz oben in der Liste angezeigt.
Sie können auch Filter verwenden, um z. B. nur abgeschlossene Fälle oder nur Fälle, die einem Ihrer Teamkollegen zugewiesen sind, anzuzeigen.
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Fallüberschrift
In diesem Bereich sehen Sie alle Details über das anstehende Meeting mit dem Kunden. Sie können ihn auch verschieben oder absagen. Wenn Sie noch keinen Termin geplant haben, können Sie ihn hier ansetzen.
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Fall-Details
In diesem Bereich finden Sie Details zu Ihrem Fall und Kunden. Alle Änderungen, die Sie an ihnen vornehmen, werden in Echtzeit gespeichert. Wenn Sie ein Administrator sind, können Sie diesem Abschnitt weitere Datenfelder hinzufügen.
Unten im Abschnitt "Details" sehen Sie außerdem alle Bediener, die diesem Fall derzeit zugewiesen sind. Sie können sie entfernen, indem Sie auf ihr Profilfoto klicken, oder neue hinzufügen, indem Sie auf das Plus-Symbol klicken.
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Kalender
Dieser Button öffnet die Kalenderseite, auf der Sie alle Ihre geplanten Termine sehen können. Wir werden sie später in diesem Artikel besprechen.
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Videoanruf
Das Abhalten von Videomeetings ist eine der wichtigsten Funktionen von Vicodo. Hier sehen Sie, was Sie sehen werden, sobald Sie einen Anruf starten:
Während des Anrufs können Sie mit einem Klick auf den
Button Ihren Bildschirm freigeben oder mit dem 
Button einen Screenshot machen. Wenn Sie ein Administrator sind und den Enterprise-Plan haben, können Sie auch die Qualität des Screenshots in den Einstellungen ändern. -
Chat
In Vicodo können Sie auch reine Chat-Meetings planen. Sie sehen den Chat-Bereich in der Mitte des Bildschirms, sobald Sie Ihren Fall öffnen:
Im Chat-Fenster haben Sie nicht nur Zugriff auf Ihre bisherigen Unterhaltungen. Sie sehen auch das Kundenfeedback und die Zeitstempel, die Sie an gesendete Einladungen oder Operatoren, die dem Fall beigetreten sind, erinnern.
Wenn Sie auf den
Button klicken, erhalten Sie außerdem Zugriff auf unsere Funktion für Schnellantworten, die Ihren Arbeitsablauf deutlich vereinfacht.
Mit Schnellantworten können Sie Ihre Basis von Nachrichtenvorlagen und Dateien erstellen. Diese können Sie dann mit nur einem Klick an Kunden weitergeben.
Mehr über Schnellantworten können Sie in diesem Artikel lesen.
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Kalender
Diese Funktion hilft Ihnen, Ihren Arbeitsablauf zu organisieren und Ihren Zeitplan im Auge zu behalten, indem sie Ihnen eine tägliche, wöchentliche oder monatliche Übersicht über Ihre Besprechungen anzeigt. Sie ist auch praktisch, wenn Sie neue Termine planen müssen - Sie müssen nur auf Ihr freies Zeitfenster klicken und einen Kunden auswählen oder hinzufügen.
Wenn Sie ein Professional- oder Enterprise-Abonnement haben, können Sie auch auf die Kalender von anderen Teammitgliedern oder Ihres gesamten Teams zugreifen.
Mehr über den Kalender erfahren Sie in diesem Artikel.