Sie können nur dann Änderungen an benutzerdefinierten Feldern vornehmen, wenn Sie über ein Administratorkonto verfügen.

So bearbeiten Sie benutzerdefinierte Felder

1. Gehen Sie zum Bereich Benutzerdefinierte Felder in den Einstellungen.

2. Wählen Sie das Feld, das Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Bearbeiten.

3. Nehmen Sie Ihre Änderungen an dem Feld vor. Sie können die folgenden Elemente bearbeiten:

• • den Titel des Feldes
  • die Namen und Werte der Optionen (für den Feldtyp Auswahlliste)
  • wenn das Feld in den Falldetails sichtbar ist
  • das Symbol.

Um den Feldtyp oder die API-Bezeichnung zu ändern, müssen Sie ein neues benutzerdefiniertes Feld erstellen.

4. Klicken Sie auf Benutzerdefiniertes Feld bearbeiten.

Die Änderung wirkt sich automatisch auf alle Fälle aus.

So löschen Sie benutzerdefinierte Felder

Sie können benutzerdefinierte Felder nicht dauerhaft löschen - stattdessen können Sie diese archivieren. Dies verhindert, dass Sie die Informationen, die Sie oder Ihre Mitarbeiter in diesem Feld gespeichert haben, in Ihren bestehenden Fällen verlieren. Sie können ein archiviertes benutzerdefiniertes Feld jederzeit wiederherstellen.

1. Gehen Sie zum Bereich Benutzerdefinierte Felder in den Einstellungen.

2.  Wählen Sie den Fall, den Sie archivieren möchten, und klicken Sie auf den Button.

3. Wir werden Sie bitten, Ihre Entscheidung zu bestätigen. Klicken Sie auf Ja.

Sie werden sehen, dass Ihr Fall von der Sektion Aktiv in die Sektion Archiviert unten verschoben wurde:

Ein archiviertes benutzerdefiniertes Feld steht in der Falldetails-Sektion Ihrer Fälle nicht mehr zur Verfügung, aber Sie können es weiterhin bearbeiten. Sie können auch auf diesen Button klicken, um dieses Feld wieder in den aktiven Abschnitt zurückzuholen: