Allgemeine Schnellantworten - können nur von einem Administrator erstellt werden. Diese Schnellantworten können aber von jedem Operator verwendet werden. Sie sind eine großartiges Möglichkeit, um Benutzern einheitliche und schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen zu geben.
Nur ein Administrator kann allgemeine Antworten bearbeiten oder löschen - das hilft, dass die Kommunikation immer mit der Kommunikationslinie des Unternehmens übereinstimmen. Jede Änderung der allgemeinen Antworten wirkt sich sofort auf alle Benutzer aus, so dass es nicht notwendig ist.
Allgemeine Antworten erkennen Sie an dem
Symbol neben ihrem Titel. In der Liste der Schnellantworten werden die allgemeinen Antworten immer zuerst angezeigt.
Private Schnellantworten - können von Operatoren und Administratoren erstellt werden. Sie ermöglichen es den Benutzern, ihre persönliche Nachrichtenbasis aufzubauen, die Chats mit Ihren Kunden erleichtert. Eine voreingestellte private Antwort ist nur für ihren Besitzer sichtbar und kann von keinem anderem Operator verwendet, bearbeitet oder gelöscht werden.
Private Antworten erkennen Sie an dem 
Symbol neben ihrem Titel.
Sie haben noch keine Schnellantworten? Finden Sie heraus, wie Sie diese anlegen können.