Allgemeine Schnellantworten - werden nur von einem Administrator erstellt, können aber von jedem verwendet werden. Sie sind ein großartiges Werkzeug, um Benutzern einheitliche Antworten auf die häufigsten Probleme der Kunden zu geben.
Nur ein Administrator kann allgemeine Antworten bearbeiten oder löschen - dies garantiert, dass sie immer mit der Kommunikationslinie des Unternehmens übereinstimmen. Jede Änderung der allgemeinen Antworten wirkt sich sofort auf alle Benutzer aus, so dass es nicht notwendig ist, mehrere Antworten nacheinander zu bearbeiten.
Allgemeine Antworten erkennen Sie an dem
Symbol neben ihrem Titel. In der Liste der Schnellantworten werden die allgemeinen Antworten immer zuerst angezeigt.
Private Schnellantworten - können von Operatoren und Administratoren erstellt werden. Sie ermöglichen es den Benutzern, ihre persönliche Nachrichtenbasis aufzubauen, die Chats mit Kunden erleichtert. Eine private Antwort ist nur für ihren Besitzer sichtbar und kann von niemand anderem verwendet, bearbeitet oder gelöscht werden.
Private Antworten erkennen Sie an dem 
Symbol neben ihrem Titel.
Sie haben noch keine Schnellantworten? Finden Sie heraus, wie Sie sie anlegen können.