Schnellantworten sind vorgefertigte Antworten, die Sie während der Chat Kommunikation mit Ihren Kunden nutzen können.

Wenn Sie noch keine Schnellantworten eingestellt haben, finden Sie hier heraus wie Sie diese erstellen können.

Wie Sie Schnellantworten verwenden

1.  Geben Sie das Symbol / in das Nachrichtenfeld ein oder klicken Sie auf das    Icon, um das Fenster mit den Schnellantworten zu öffnen:

Auf der linken Seite finden Sie die Suchleiste und die Liste Ihrer bereits erstellten Antworten. Sie können auch einsehen, wie viele Antworten sich auf der Liste befinden. Auf der rechten Seite sehen Sie die Vorschau der aktuell ausgewählten Nachricht.

Wenn Sie nur Ihre selbst erstellten Antworten angezeigt haben möchten, benutzen Sie den Schalter Nur privat:

2. Suchen Sie die Antwort, die Sie senden möchten. Sie können dies auf drei verschiedene Arten tun:

• Geben Sie den Titel der Schnellantwort in die Suchleiste ein:

• Geben Sie das Symbol / und den Titel Ihrer Nachricht in das Nachrichtenfeld ein:

• Scrollen Sie in der Liste nach unten und wählen Sie die benötigte Antwort aus. Die Liste ist alphabetisch geordnet, aber die allgemeinen Antworten (vom Admin erstellte Antworten) werden immer zuerst angezeigt.

Wenn Sie die richtige Antwort gefunden haben, klicken Sie auf den Button Einfügen oder drücken Sie die Eingabetaste.

3.  Die Schnellantwort erscheint im Nachrichtenfenster. Sie können nun die Antwort überprüfen, Korrekturen vornehmen oder anpassen. Wenn Sie fertig sind, drücken Sie die Eingabetaste oder klicken Sie auf den  Button, um sie zu senden.